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    Questions Fréquentes

    COVID-19

    J’ai un abonnement mensuel Lausanne-Evian ou Nyon-Yvoire, puis-je prétendre à une indemnité ?

    Oui, une indemnité correspondant à 15% du prix de l’abonnement mensuel sera versée, pour autant que l’abonnement ait été valide le 17 mars.?


    J’ai un abonnement annuel Lausanne-Evian ou Nyon-Yvoire, puis-je prétendre à une indemnité ?

    Oui, la durée de l’abonnement sera prolongée de 15 jours, pour autant que l’abonnement soit valable le 10 mai, dernier jour de cette situation extraordinaire.?


    J'ai un abonnement Lausanne-Thonon et la ligne a été déviée sur Evian un certain temps, où l'abonnement est moins cher. Puis-je me faire rembourser la différence?

    En plus des dédommagements prévus plus haut, les clients titulaires d'un abonnement Lausanne - Thonon recevront sur demande à abos@cgn.ch un bon :

    - Abo mensuel valable encore 15 jours ou moins dès le 17 mars, bon de CHF 5.-
    - Abo mensuel valable plus de 15 jours dès le 17 mars, bon de CHF 10.-
    - Abo annuel valable le 10 mai, bon de CHF 15.-?

    Dans cette période où l'éloignement est de mise, pourquoi concentrer tous les clients sur une seule ligne?

    Pour respecter les consignes d'éloignement, un siège doit rester libre entre les passagers. Les capacités des bateaux sont ainsi fortement diminuées. Pour absorber tous les flux, il était indispensable de concentrer les bateaux disponibles sur une seule ligne, mais avec une cadence augmentée.


    Je suis en télétravail et n'utilise plus mon abonnement (N1, N2 ou N3). Puis-je le déposer?

    Non, aucun dép?t n'est possible pour ces abonnements. En revanche, l'abonnement peut tout de même être restitué selon la tabelle que vous trouvez ici. Un formulaire de demande de remboursement est disponible ici. Attention, si vous optez pour cette solution, vous perdez automatiquement le droit à la prolongation de 15 jours.


    Je suis malade et/ou en quarantaine à domicile et n'utilise plus mon abonnement. Comment puis-je me faire rembourser?

    Dès que vous serez en mesure de vous déplacer, vous pourrez vous rendre à un guichet avec votre abonnement et votre certificat médical. Un remboursement se fera au prorata.


    Je dispose d'une carte journalière QOQA valable jusqu'à fin mars. Puis-je l'échanger?

    Oui, les cartes journalières vendues sur QOQA.ch peuvent être échangées contre une carte valable jusqu'à fin 2020. Les clients concernés peuvent renvoyer la/les carte/s par courrier avec leurs coordonnées postales (dernier délai 30 juin 2020) et recevront une/des nouvelle/s carte/s (CGN SA - Service clients, Avenue de Rhodanie 17, CP 390, CH - 1001 Lausanne).? Cependant, il y aura un certain délai de traitement.? Merci de votre compréhension.


    Jusqu'à quand les croisières touristiques sont suspendues?

    Actuellement, la suspension est valable jusqu'au 5 juin.


    J'ai acheté un billet pour une croisière qui est annulée, comment puis-je me faire rembourser?

    "Les billets achetés sur internet sont automatiquement remboursés sur le moyen de paiement ayant servi à l'achat, sans contact nécessaire avec notre service clients.
    Les billets achetés dans un point de vente CGN peuvent être remboursés aux point de vente ou en envoyant le/s billet/s par courrier avec ses coordonnées bancaires à CGN SA - Service clients, Avenue de Rhodanie 17, CP 390, CH - 1001 Lausanne Les billets achetés dans un point de vente tiers doivent être restitués dans ce même point de vente pour obtenir un remboursement."


    Je suis en possession d'une Carte Horizon valable pour toute l'année 2020. Or, l'offre est réduite. Ai-je droit à une compensation ?

    La réduction de l'offre est temporaire et indépendante de la volonté de la CGN. Toutefois, différentes options de compensation sont en cours d'analyse.

    Horaires

    Où trouve-t-on les suggestions de croisière au départ de chaque ville ?

    Nous proposons plusieurs suggestions sous la rubrique "Nos croisières". Depuis cette page, vous pouvez sélectionner une ville de départ ainsi que la saison.


    Les bateaux Belle Epoque naviguent-ils toute l'année ?

    Les bateaux Belle Epoque à vapeur, "La Suisse" et "Savoie" naviguent de mi-avril à mi-octobre. Quant aux bateaux "Simplon" et "Montreux", ils naviguent de mi-juin à début septembre. Toutefois, les bateaux Belle Epoque diesel-électriques "Vevey" et "Italie" naviguent toute l'année. Découvrez leurs affectations sous l'onglet "Flotte Belle Epoque".


    Combien de temps avant le départ du bateau faut-il se présenter à l'embarcadère ?

    Nous vous recommandons de vous présenter au minimum 20 minutes avant le départ du bateau.

    Restauration

    Est-il?nécessaire de disposer d’un titre de transport 1ère classe pour manger à bord des bateaux ?

    De manière générale, les ponts supérieurs de nos bateaux sont réservés aux détenteurs d’un titre de transport 1ère classe. Toutefois, à bord de tous nos bateaux Belle Epoque, les salons des ponts principaux, espaces 1ère classe habituellement, sont accessibles aux détenteurs d’un titre de transport 2ème classe pour la durée du repas.


    Est-il obligatoire de réserver une table ?

    Sur nos croisières gourmandes, il n'est pas obligatoire de faire une réservation mais, afin de vous garantir une table, nous vous recommandons vivement de nous contacter par email à info@cgn.ch, par téléphone au +41 (0) 900 929 929 (CHF 0.50/min.) [ depuis la France : ?] ou d'acheter votre billet en ligne en mentionnant que vous désirez manger. Toutefois, il est obligatoire de réserver votre table sur nos croisières à thème "Festival de Fondues" ayant lieu tous les vendredis soir.


    Est-il possible de conna?tre la carte des menus du restaurant à l'avance ?

    Oui, les cartes des menus sont mises en ligne sur les pages de chaque croisière gourmande. Si vous désirez les recevoir, contactez-nous par email à info@cgn.ch ou par téléphone au +41 (0) 900 929 929 (CHF 0.50/min.) [ depuis la France :??].

    Tarifs

    Quelles sont les différences entre la 1ère et la 2ème classe ?

    La 1ère classe est plus confortable, dispose de plus d'espace et permet d'accéder à toutes les parties du bateau telles que les ponts supérieurs.


    A partir de quel age les enfants paient-ils ?

    Les enfants paient leur titre de transport demi-tarif à partir de 6 ans révolus. Ceux de moins de 6 ans voyagent gratuitement.


    La carte Junior CFF et la carte Petits-enfants CFF sont-elles valables ?

    Oui, ces cartes pour les enfants de 6 à 16 ans sont valables sur toutes nos croisières (sauf événements et croisières "Festival de Fondues").


    Proposez-vous des tarifs réduits pour les retraités ou les étudiants ?

    Non, nous ne proposons pas de tarifs réduits pour les retraités ou les étudiants.


    Les abonnements des transports publics (ex: Mobilis, unireso) sont-ils valables ?

    Non, les abonnements des transports publics (ex: Mobilis, unireso) ne sont pas valables sur nos bateaux.


    L'abonnement demi-tarif et l'AG (abonnement général) sont-ils valables ?

    Oui, les AG et les abonnements demi-tarif sont valables sur toutes nos croisières (sauf événements et croisières "Festival de Fondues").


    Les cartes journalières CFF et les cartes journalières des communes sont-elles valables ?

    Oui, les cartes journalières délivrées par les communes sont valables sur toutes nos croisières (sauf événements et croisières "Festival de Fondues"). Elles peuvent être obtenues auprès de votre commune de domicile.


    Le Swiss Travel Pass est-il valable ?

    Oui, le Swiss Travel Pass est valable sur toutes nos croisières (sauf événements et croisières "Festival de Fondues"). Il est destiné aux touristes provenant de l'étranger.


    Qu'est-ce que le demi-tarif CFF ?

    L'abonnement demi-tarif CFF permet de voyager à moitié prix auprès de nombreuses compagnies de transport en Suisse. Vous pouvez acheter cet abonnement à nos guichets de Lausanne et de Genève Mont-Blanc.

    Billetterie

    Puis-je acheter mon billet aux guichets ou à bord des bateaux ?

    Oui, vous pouvez acheter vos billets aux guichets et à bord des bateaux sans supplément. A noter qu'il y a parfois des promotions exclusives sur Internet non valables aux guichets ou à bord.


    L'achat du billet en ligne garantit-il une place assise à bord ?

    Non, l'achat de votre billet en ligne à l'avance ne garantit pas de place assise à bord car nos places ne sont pas numérotées.


    Est-il possible d’acheter un billet combinant le train et le bateau ?

    Oui, il est possible d’acheter ces titres de transport à nos différents points de vente. Ces billets sont également en vente dans toutes les gares CFF de Suisse.


    Y a-t-il des frais supplémentaires lors de l'achat du billet directement à bord ?

    Non, il n'y a aucun frais supplémentaire si le billet est acheté directement sur le bateau.


    Quel est le processus pour l'achat des billets en ligne ?

    Il est possible d'acheter votre billet depuis les rubriques "Nos croisières" et "Horaires et billets". Si vous mangez à bord, vous pouvez également le spécifier. Ensuite, il faut compléter les informations personnelles, les noms sur les billets et les détails pour le paiement.


    Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Pour l'achat de votre billet en ligne, vous pouvez payer par Postcard, Mastercard ou par Visa. A nos guichets et à bord, nous acceptons d'autres moyens de paiement, en espèces, par Reka Card, par carte de crédit (Amex, Diners Club, Visa, Eurocard/Mastercard, JCB) ou par carte de débit (Maestro, V Pay ou Postcard).


    Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

    Le paiement en ligne est totalement sécurisé grace à notre partenaire Saferpay et à nos standards de sécurité européens.


    Est-il possible d'annuler un billet acheté en ligne ?

    Selon nos conditions générales, il n'est possible d'annuler un billet acheté en ligne que sur présentation d'un certificat médical.


    Quel est le délai de réception lors de la commande d'une carte cadeau ?

    Nous envoyons les cartes cadeaux par courrier dans les 2-3 jours ouvrables.

    Logistique

    Les chiens sont-ils autorisés à bord ?

    Oui, nous acceptons les chiens sur nos bateaux. Ils paient un titre de transport 2ème classe demi-tarif et peuvent être transportés en 1ère classe également. Toutefois, s'ils sont de petite taille (jusqu'à 30cm au garrot) et transportés dans un panier ou autre moyen approprié, ils voyagent gratuitement.


    Faut-il être en possession d'un passeport pour se rendre en France ?

    Pour entrer sur le territoire fran?ais, les citoyens suisses doivent être munis d’un document d'identité valable (carte d’identité ou passeport).


    Est-il possible d'embarquer avec un vélo ?

    Les vélos ne sont pas acceptés sur nos croisières munies du symbole . Comme nous acceptons généralement une dizaine de vélos maximum par bateau, il est recommandé de nous contacter par email à info@cgn.ch ou par téléphone au +41 (0) 900 929 929 (CHF 0.50/min.) [ depuis la France :??] afin d'en informer notre équipage. Le tarif du transport du vélo est de CHF 8.00 (valable pour la journée entière).


    Les bateaux sont-ils accessibles aux personnes en chaises roulante ?

    L'accès en chaise roulante est généralement possible mais cela dépend de la fréquentation et de la taille du bateau. Des WC pour personnes à mobilité réduite sont disponibles sur tous nos bateaux sauf sur les bateaux "Rh?ne", "Col-Vert" et "Général-Guisan". Nous vous recommandons de nous contacter par email à pmr@cgn.ch.


    Où se trouvent les guichets ?

    Toutes les adresses de nos guichets se trouvent sur notre site Web sous la rubrique "accès".


    En cas de retard, est-il possible d'embarquer sur le bateau suivant ?

    Oui, votre titre de transport est valable un jour (jusqu'à 5h00 le lendemain) aux différents horaires.

    Météo

    Naviguez-vous lorsque les conditions météorologiques sont mauvaises?

    Les vents violents peuvent occasionner des retards ou des perturbations. Si vous êtes inscrits à notre système d'alerte, vous en serez immédiatement informés via SMS (pour les lignes N1, N2 et N3 uniquement). De plus, toutes les informations concernant les éventuelles suppressions sont mises en ligne directement sur notre site Web.

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